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全国假日办发布《2009年国庆节中秋节假日旅游统计报告》称，在今年国庆节中秋节8天假日期间，全国共接待旅游者2.28亿人次，比2008年“十一”黄金周增长28.5%;实现旅游收入1007亿元，同比增长26.4%，其中旅游者人均花费支出441元。专家称，旅游者以中低收入居民为主体。但事实情况却是，这些支撑着旅游业发展的中低收入者们，其辛苦赚的钱一不小心就会被导游潜规则了。
近两年来，随着人们生活水平的逐步提高以及思想上的转变，旅游产业格外兴旺，导游成为了市场的核心人物，而他们提前进入高收入阶层的事实，以及坊间流传导游赚钱“三十六计”，不得不让我们对旅游行业的良性发展表示担忧。2006年年底，深圳导游邬敬民写书自爆导游宰客内幕，这本名为《叫我如何不宰你》的书引发了旅游界“强震”。而就在今年8月，网上又出现一篇名为《80后女导游自爆行业内幕》的帖子，让很多网友吃惊的同时，也半信半疑。
那么，导游究竟是无法信任，还是值得同情，已成为当前旅游市场的焦点。
》围堵计
你走到哪里，都会有这些导游“围堵”，不断给你塞旅行社的名片“下次旅游，我宁愿自助，也不会被导游忽悠了”，何女士是一名教师，她假日期间到某著名海滨城市旅游的时候，彻底和导游“亲密”了一回，这也是何女士第一次接触导游行业。何女士没有跟团，和爱人孩子一家自行购买火车票去旅游，在宾馆安排妥当后，何女士一家三口开始在大街上散步。令何女士吃惊的是，满大街都是“导游”，你走到哪里，都会有这些导游“围堵”，不断给你塞旅行社的名片，弄的何女士收也不是，不收也不是，答复基本是统一的：“价格可以优惠，服务周到。”这些大街上的散兵游勇有男有女，都自称是正规的旅行社。何女士发现，这些散发的名片中，很多是同一家旅行社。而且这些“导游”态度很不好，如果你拒绝收取名片，会遭致粗话，结果，何女士收了20多张旅行社的名片。
》中介计
这个司机是旅行社的中介，名片上的是中介机构，而不是旅行社何女士挑了一家旅行社，何女士收到这家旅行社的名片最多，何女士认为，既然这家旅行社派出这么多人在马路上发广告，应该可信度高一些。何女士拨打名片上的电话，约好出发的时间，但并没有谈拢价格，对方承诺8点有专车来接人。第二天8点，一辆破旧面包车开到事先约定的地点，司机自称是专门来接人的，何女士一看这辆车，就拒绝上车。该司机称，这辆车是专门来接人的，把游客送到市内统一发车地，有专门车辆和导游负责游客事务。这个时候，何女士才知道，这个司机是旅行社的中介，名片上的是中介机构，而不是旅行社。知道这种情况后，何女士对价格提出异议，通过侃价，90元一人，包括景点门票和车费。这辆旧面包车随即拉着何女士在市内的各个旅馆拉客，一共拉了10来位游客。何女士通过侧面了解，这10来位游客的价格各不相同，有120元的，有150元的，最高的是180元一位。后来，一个多小时后，司机把这10来位游客拉到旅行社的客车上。这个时候，何女士才知道，这些游客大都是通过这种中介方式组成的。而且没有任何发票，也不签订合同。由于当时时间紧张，何女士看到车上人挺多，就没有提出退团一事。
》便宜计
一袋20多元的海鲜，导游推荐的商店买来的价格是40多元“我对导游景点游玩的时候，没有什么质疑的，关键是购物”，何女士说。何女士介绍说，导游是一个长着娃娃脸的女孩，看起来很善良。在吃中午饭的时候，导游给司机说了一个地，车上游客没有任何人熟悉，所以无人发言，司机七拐八绕，把游客拉到一个比较偏僻的饭店就餐。导游发给每个人一张票，20元一人，按说，这个价位不是很贵，可何女士不明白，吃饭的时候为什么要给每个人发一张票。回到北京后，何女士通过和同事交流旅游心得才知道，导游要凭借这些票去饭店领取回扣。
在返回的途中，导游用甜美的声音说，既然来了，买点当地土特产是必不可少的，不要随便到商店购买，防治上当受骗，路边的更不能买，当时，何女士觉得这个导游说的很在理，当时对她评价还是不错的。并说导游推荐的商店一般价格合理，质量能有保障。司机把游客拉到一家大的海鲜市场，同样的是，导游给每个人发了一张票，并说，拿着票结账，每位游客可以打折。就冲着导游“价格合理，质量能有保障”一说，何女士买了300多元当地生产的海鲜产品。
可回到住地后，何女士发现，自己宾馆楼下的海鲜比导游推荐商店的要便宜的多，一袋20多元的海鲜，导游推荐的商店买来的价格是40多元。“那时，我心里感觉挺不是滋味的!”何女士说。
》挂靠计
我们圈内自嘲导游是“三无”工作，一无工资、二无保险、三无合同历云是山东济南人，曾经在济南和山西两地做导游，入行3年后她选择离开，谈及离开的理由，历云说：“我觉得我是个比较善良正统的女孩，很难接受导游行业的一些潜规则，但是在这行里如果你不接受这些，就很难生存，这就是所谓的游戏规则。”
历云告诉记者导游的基本工资很少，一般是在500到1000元左右，甚至有些地方的旅行社根本不发给导游工资。我们圈内人自嘲导游是“三无”工作，一无工资、二无保险、三无合同。旅游分淡季和旺季，赶上淡季的时候，旅行社生意不好做，如果长期雇佣很多导游的话，那么他们就会干赔钱，因此旅行社是不会养导游的。导游一般考下导游证后将资料挂靠在导游服务中心，旅行社需要人的时候会直接在导服中心挑选。合作一般也都是短期的或者是临时的。这样一来，大多数旅行社都不会和导游签合同，因此也就不存在给导游上保险和发工资的问题。
》抽费计
“旅行社为了最大程度地保证自己的利益，他们会要求导游在带团前先上缴人头费”
“没有工资并不是最大的问题，最可怕的是每次带团前导游都要先赔钱再挣钱，但至于钱能不能挣来，就要看自己的本事了”历云无奈地说，“旅行社为了最大程度地保证自己的利益，他们会要求导游在带团前先上缴人头费。所谓人头费，就是根据你所带的团队人数，按照一个人多少钱的标准去收取。举个例子，如果你带的这个团是30人的团，一个人是30块钱，那你就要在带团前一次性付给旅行社900元的人头费，否则你就没有权利带这个团。可以说这是旅行社的霸王条款。很多人说导游没有好心眼，总想从旅客身上挖钱，问题是我们只能赚旅客的钱，不然我们不但挣不到钱，就连自己垫的人头费都要搭进去。”
》回扣计
所谓的自费和购物项目就是导游吃回扣的重点，也是他重点为游客推荐的项目吃回扣是导游挣钱最直接的方式。旅客们不难发现国内、国际游无论是哪条线路都会有自费项目或者是购物项目，所谓的自费和购物项目就是导游吃回扣的重点，也是他重点为游客推荐的项目。历云透露，如果是自费景点，一般门票较贵，但导游会强烈推荐，在旅行车上就会告诉游客们接下来要去的景点很值得一去，然后绘声绘色地将该景点夸大一番，最后告诉旅客去不去由大家选择，但既然来了就别错过，否则回去后会给自己留下遗憾。一般这样说，大多数旅客都会掏钱去看看的。自费景点门票一般会按团体票出售给旅行团，但是导游不会告诉游客团体票的价格，只会按原价收取，那么剩余的钱导游自然就放进了自己的腰包里。历云给记者算了一笔账：多数景点的团体票是打7折的，如果一张门票60元，打7折后的价格就是42元，如果旅行团有30个人，那么原价就是1800，折扣价是1260元，那么导游就可以从中获取540元的利润。另外还有一种情况就是导游“加点儿”，“加点儿”是导游们的行话，所谓加点儿就是增加行程单以外的景点，导游除了获取票价上的利润外，他们每个人还会得到旅游景点发给的相应回扣，一般这个回扣按着导游所带的游客数量算，通常导游从中也能挣到100到300不等的钱。
大家最熟悉的导游吃回扣的方式要属旅游购物项目了。购物项目一般会安排当地的特产，以食品或工艺品等为主，价格相对于非旅游景点比较贵。历云透露，大多数旅游商店会按照旅行团购买金额的总数给导游提30%的回扣，如果该旅行团购买了2000元左右的东西，导游就可从中提600元。有的比较大方的旅游商店是按照“人头+购物”的方式给提成。通常一个人头按10元计算，如果游客再买了东西，导游会再得到一份20%-50%不等的提成，提成比例按游客所购东西决定，其中工艺品的价格昂贵，提成高达50%。
》老乡计
利用“老乡关系”引诱游客购物以宰客一网友发帖说，去年我带我妈跟团去玩，回来时，导游顺道就把我们带进了一家珠宝行。店员热情地接待了我们，在交谈中，店员看似漫不经心地问我们是哪里人，当得到徐州人的答案时，店员惊呼道：“啊呀，我们老板就是徐州人，老乡啊!”果然，一会儿老板就出来了，一口一个老乡，感叹异地闻乡音真是缘分!原本老板表示要请大家吃午饭以尽地主之谊，在得知因为行程安排我们必须赶在中午前离开时，老板当即拍板：“让利老乡，所有珠宝一折。”我们这个旅游团里阿婆阿公比较多，大家一听这么便宜，个个都欣喜万分，争先恐后地购买。
上了火车，我们还在美滋滋地念叨这次遇上老乡捡了个大便宜呢，却听到隔壁那个北京的旅行团也在说什么老乡一折优惠。怪了，那老板明明是咱徐州老乡啊!结果，几个旅游团的人一对就发现有问题。一个火车上，但凡去过那家店的，都享受了老板的“老乡优惠”，同样的珠宝从两千到八百，价格差异惊人。显然，其中必有猫腻。一下火车，我们整个团就急忙找了个地方做珠宝鉴定，结果发现我们买的东西全是假货。
利用“老乡关系”引诱游客购物以宰客，游客就常常会“巧遇”自己的“老乡”后，以昂贵的价格买回一文不值的玉器。设置“老乡陷阱”，近年已成为旅游业熟知的骗购方式。“利用老乡关系售卖假冒伪劣商品在导游业不是秘密”，导游海玉(化名)说。比如导游会把游客拉到一个卖纪念品的商店里，这时，会有业务员上来热情招呼，很熟练地和游客套近乎，并询问游客是从哪里来的，一般售货的业务员第一步必须搞清楚游客的来路，因为跟团游客一般都是一个地方的游客。当得知游客的来路后，这个时候，业务员会装作很惊喜的样子说，我们老板也是啊。然后装作很激动的样子走进里屋去叫老板，如果你北京的游客，就会出来一位北京的老板，如果你是辽宁的游客，就会出来一位自称是来自辽宁的老板，这位“老板”会亲热地用当地方言和游客套近乎，并装作批评的样子数落业务员，坚持卖给老乡的纪念品一定要便宜。海玉说，她经历过一次，20多元所谓玉镯，卖出了2万元，一般老年游客和情侣游客比较容易上当受骗。导游的回扣一般最低5%吧。
》隐私计
你打听导游的收入，无异于暴露他的隐私，最好还是别问了“作为导游会经常泡吧、参加网友聚会”，历云说，导游一般接一趟活能休息很长时间，有活旅行社就来通知，没有活就休息，有时候一休息就是几个月，有的甚至半年都没活，为了生活，只能靠潜规则。但导游的收入一直是这个行业的隐秘问题。一位业内人士说，关于导游的收入问题，几乎每天都有不同人询问，带一个团能挣多少钱，可以说这是在侵犯他人隐私。没有导游会告诉你其收入多少，这时你千万不要责怪别人不真诚，要怪只能怪你自己问的问题太愚蠢。“对于靠灰色收入生存的导游来讲，你打听导游的收入，无异于暴露他们的隐私，同时你也触犯了导游的潜规则。”
》美人计
为了赚钱，不惜以身体为代价，甚至和全陪、司机、游客发生不正当关系历云告诉记者，有时候光靠拿回扣根本挣不到太多的钱，因为现在一般每个团都会有当地的全陪跟着，另外还有司机，而他们辛苦拿到的回扣还要和他们分，挣的多还好，如果挣得少的话，每个人最后根本就分不到多少钱。“记得有一次带了一个团，团里几乎没有人愿意去自费项目游览，购物地点也没人愿意下车，最夸张的是这个团竟然自己带干粮，退了旅行社定的所有餐费。遇上这样的团，只能自认倒霉，带这个团导游只能从每位游客身上拿到25元的回扣。因此，导游行业里也分豪华团和垃圾团。”历云以自己的经历介绍。“通常导游把北京、广东及港澳团称为豪华团，因为北京人和广东人比较大方，愿意消费，港澳团基本上每天都会按天给小费，多的时候，一天能够收到300元的小费，少的时候也有100块。而河南、河北、上海团则被称之为垃圾团或者农民团。而上海团即使有钱，消费也比较保守，小气。”
历云还向记者透露，能否接豪华团一般不看工作能力，主要还是要看你和对方全陪的关系如何。如果关系好的话，对方在组团发单前就会注明要哪位地陪讲解。历云说，“很多导游为了讨好那些豪华团的全陪，就会在带团时和全陪发生不正当的关系。”
历云告诉记者这样的情况在导游圈里很普遍，甚至有的导游为了挣钱还会和司机发生关系。旅行社没有自己的旅游大巴，一般是靠租车。带团时导游会先付给司机一半的租金，带团结束后，如果没有出现任何问题或突发事件，导游则会把剩下的钱付给司机。而导游途中所收的任何回扣都要和司机一起按比例分成，这样他们之间就存在着利益关系。
“有的导游为了少分给司机些钱或者少付些租金，便会主动勾引司机，和司机发生关系。大多数司机都禁不住勾引，最终女导游就会以此来少给司机车费和回扣。”历云无奈地表示，其实从全陪和司机那里克扣的只是小钱，对于导游来说最大方的还是游客。特别是业内的女导游，经常会遇到男游客提出的无理要求。 |
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