20日上午,惠普公司公布了最新的问题笔记本维修赔偿方案"细则",此次"细则"较为详细,赔偿型号较之前公布的"关怀计划"有所增多.
在质检总局责令惠普解决好质量问题后,今日公司发布的这份"细则",包括惠普如何履行"三包"规定的详细说明,以及对问题用户的赔偿方案.
惠普此次在这份"细则"中用词严谨,称一切"免费维修"、"换机"、"退机"等赔偿都是建立在"三包法"之上的.
此外,在发布"细则"的同时,惠普方面也就记者提出的其他相关问题作出了解答,解决问题的态度较此前有所改观.
而针对部分内地消费者反映惠普之前所发布的"关怀计划"中涉及的机型多数未在中国内地销售,惠普此举是在侮辱内地用户一事,惠普方面给出的解释为:在中国生产和销售的DV2000和V3000系列至今没有发现任何质量问题.
用户质疑
方案中多数产品未在内地销售
此前,在媒体密集曝光惠普被消费者集体维权后,惠普曾推出了"客户关怀增强计划",称将为问题产品提供延长保修期的服务.
昨日,多位网友已经在网上集体抗议,称"惠普的'客户关怀增强计划'所公开的受影响电脑,多数在中国内地没有销售".而今日上午,这些未在中国销售的电脑型号依旧在"细则"中出现.
记者对照普惠给出的维修型号进行查询,发现DV2000机型所列的型号在中国内地没有销售,V3000中的多数型号在内地也没有销售.
记者随后联系了惠普公司,得到的结论为"在国内生产销售的DV2000和V3000没有发现任何故障."
网上声音
对于惠普问题电脑要求公布全部型号
最新的赔偿"细则"较之前的"关怀计划"多出了HP541等6个型号以及其他惠普电脑.这个消息一出,立刻就有消费者在网上开骂.
消费者"空中战队"表示,惠普是否还有其他电脑型号也有问题?他们应该公布全部存在质量问题的电脑具体型号.
惠普质量问题公益律师诉讼团的组建者、法易网CEO王丰昌称,惠普不过是继续在忽悠消费者,甚至涉嫌欺诈."对于不诚信的企业,它推出的计划也没有任何意义.不过是逃避责任的手段,大部分惠普问题笔记本用户都被排除在外了."
王丰昌说:"3月12日,递交投诉的时候,只有1000余名消费者同我们联系,现在已经有超过5000名消费者将问题反映给我们."
焦点回应
暂无让"蟑螂男"袁明道歉计划
惠普金牌售后服务人员袁明的一句"中国大学的宿舍蟑螂太多",给惠普带来了不可计算的品牌损失,同时也直接增加了此次问题事件的解决难度.
目前,惠普方面就此事对记者进一步解释.据惠普表示,袁明从1997年开始在惠普服务,目前年纪已近60,患有心脏病,惠普目前并没有把袁明推向公众,让其道歉的计划,作为公司有义务保护员工.
但惠普公司公关部多位工作人员向记者表示,袁明应该向消费者做出解释,并且已经多次向惠普公司方面提出要求.
市场反应
惠普全线产品中关村销量下滑
中关村今日上午依旧是人来人往,前来购买电子产品的年轻人在笔记本专柜挑选自己钟爱的产品.记者上午从中关村市场了解到,近一周惠普持续产生的负面新闻已经开始影响其产品的出货量.
据惠普代理商张先生介绍,目前惠普受到影响最严重的产品是惠普笔记本,目前缩水量有10%左右;其次是台式机和打印机,也有5%左右的小幅下降.
张先生表示,如果惠普还不能有效地解决此次问题,后续影响会越来越大,如果惠普的出货量下降30%以上的话,很多代理商就会考虑转而代理其他品牌.
此外,记者还在卖场看到,目前很多笔记本散户经销商已经把惠普笔记本从店铺最醒目的位置撤下,换上其他品牌电脑.
而价格方面,目前惠普笔记本还没有因为质量问题而降价. |
