[家政服务信息] 中国就是这样对待客户，有损这个品牌的名声！” 收藏本帖到:QQ书签|百度搜藏|Google书签|新浪ViVi|雅虎收藏|和讯网摘|POCO网摘|CSDN网摘|鲜果收藏 中国, 品牌

近日，来自宁波的陈威志向记者反映，2月初他通过SPG手机客户端看到三亚福朋喜来登酒店十一期间房价，含税在内仅需21元人民币。陈威志便用自己和妻子的两部手机各订了十一长假期间的两间客房。订单生成后，酒店方称系统错误。陈威志与SPG总部及酒店协调后无果，酒店方最终单方面取消订单。2月22日中午， 就此事前往三亚福朋喜来登酒店了解情况，对方推托不见，至晚上6时回复称此事正在核实，过两天给出官方说法。律师表示酒店无权单方面解除合同。

酒店系统故障生成低价订单房 订单生效却被单方取消

来自宁波的陈威志告诉记者，喜达屋SPG俱乐部是能给会员提供预订酒店客房等服务的手机客户端，他是里面的会员。福朋是SPG旗下的酒店之一。

陈威志说，2月8日晚，他无意间在SPG手机客户端上看到三亚福朋酒店舒适房含税人民币21元，就用自己和妻子的两部手机分别预订了三亚福朋酒店十一期间从1日到7日的客房。预订完成后随机就收到SPG发送的订单确认邮件，表示订单已生效。

2月9日，他接到该酒店预订部Mandy周打来的电话，称价格有误，有意取消订单。2月14日，酒店又来邮件表示由于系统原因，他的订单将不被承认。要求陈威志在2月17日前回复此邮件，否则将取消订单。陈威志随即打电话过去，对方表示只能给他七五折优惠，每晚房费930元不含税。随后陈威志查询价格发现，在携程网预订的话每晚才660元含税。看到酒店没有诚意，他不肯妥协。

而后多次协商未果，他的订单在2月18日被酒店单方面取消。随后几天陈威志继续与SPG和酒店协调，但最终未达成一致，酒店方最终表示抱歉但无能为力。

律师称酒店无权单方面解约 酒店信誉须以行动维护

2月22日11时许，记者就此事前往三亚福朋喜来登酒店了解情况，预订部Mandy周称此事由酒店总经理出面解释，但总经理现在休假，3、4月份才回来，副总经理则在开会，没时间接受采访。直到晚上6时30分许，酒店公关部经理致电记者，表示目前酒店及喜达屋集团正在调查整个事件的过程，在一两天内，会有一个官方的说法公布。

海南惠海律师事务所杨爽律师表示，既然订单已经生成，就已经产生法律效应。酒店方是因失误将价格输错，该合同属于重大误解合同，除非双方达成一致才能解除，或者通过法院来解除。若酒店单方擅自解除合同，就属于强制违约，陈威志可以要求其履行此合同。

旅游业内人士表示，酒店品牌树立不容易，出现这种情况，正是体现一个酒店气度与勇于承担责任的最佳时机，但是酒店这样做，不仅有损形象，也会因此失去客户的信任。

陈威志表示：“去年泰国曼谷喜来登系统故障，价格输入错误，所有订单他们全部承认，同样的品牌酒店，到了中国就是这样对待客户，有损这个品牌的名声！”

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