青岛市工商局领导每月10日上午亲自接市民投诉电话 收藏本帖到:QQ书签|百度搜藏|Google书签|新浪ViVi|雅虎收藏|和讯网摘|POCO网摘|CSDN网摘|鲜果收藏 青岛市工商局, 青岛工商局, 投诉电话, 局长, 地址

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2010-12-11 09:20

     暖气片、燃气灶质量问题迟迟得不到解决，手机、电脑售后有问题……今天早晨，青岛市工商局党委书记、局长李国华刚在12315指挥中心坐定，12315热线就响个不停，不少市民接通电话后第一句话就是“找局长”。据悉，局长在线制度是青岛市工商局最近推出的四项制度之一，每月10日上午9：30到11:30，市局领导班子成员轮流到12315指挥中心接线，与群众即时通话。

　　19位市民与工商局长直接对话

　　今天，随着李国华局长接听起第一个消费者投诉电话，青岛市工商局每月10日“局长在线”工作制度正式启动。在12315指挥中心记者发现，同往常一年一度的局长在线月一样，通过指挥中心的大屏幕显示，市南、市北、开发区等14个工商分(市)局的领导班子也全部在线待命，随时准备出动为消费者维权。

　　得知今天局长亲自接听12315热线，不少市民希望通过这个机会与局长直接对话。“我想找局长。”成为不少打进电话市民说的第一句话。据统计，今天上午12315指挥中心共接听电话126起，其中局长接听电话19起，投诉问题涉及到手机、电脑、暖气片等方方面面。对于群众打进的热线电话 ，除咨询类电话当场答复以外，其余电话已于当日全部分流到各工商分局和市局有关部门处理。

　　“消费维权直通车”企业现场处理消费纠纷

　　除了局长亲自接线12315，各工商分(市)局的领导班子全部在线待命外，在12315指挥大厅内记者还看到海尔、海信、移动、联通、电信等大企业客服工作人员的身影。通过了解得知，2007年6月，青岛市工商局与青岛市部分大企业联合发起了“消费维权直通车”服务，一旦发生消费者投诉“12315消费维权直通车”成员的情形，12315工作人员就会通过网络传真在第一时间将投诉转到企业，由企业与消费者协商解决问题，使消费者维权变得更方便快捷。

　　在局长接线过程中，一位消费者打进电话反映自己家购买的电视机质量有问题。在场的“消费维权直通车”企业客服人员现场受理了消费者的投诉，经过处理最后协商为消费者更换一台新机。

　　“从2007年至今，成功解决过五、六千起消费纠纷。”青岛市工商局综合处的石建国处长表示通过实践检验，“消费维权直通车”这种形式能使消费者投诉解决变得更加高效畅通。因此，青岛市工商局要求每月10日局长在线时，“消费维权直通车”企业都能派客服人员到现场接听，现场为消费者处理纠纷。

　　半岛数字记者 刘冬荟

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    那也比不做好点～