事情发生在前几日，在XX连锁酒店工作的前台翁小姐接待了一位来上海出差的周女士，中午1时许，周女士在酒店2楼餐厅用餐时，挂在座椅靠背上的名贵皮衣不慎被新来服务员撒上了几滴醋。周女士要求酒店负责将皮衣送到专业洗衣店清洗，但对方态度强硬的拒绝了，并回应说：“不行你就去法院告我们。”

周女士称，这件皮衣是几个月前她在香港购买的，价值过万元。“我让酒店帮忙拿去专门的皮衣护理店洗一下。”昨日上午，在周女士的催促之下，酒店方面告诉周女士，皮衣被弄脏的部位还是未处理好。“我拿回来一看，发现被醋弄脏的地方已经变了颜色，估计他们就是用水简单冲刷了一下。”周女士说，醋对皮衣具有一定的腐蚀性，脏了之后更是不能用普通的方法去清洗，需要送去专门的皮衣店护理。面对变了颜色的皮衣，周女士要求酒店方面妥善解决。

此事到今天三天过去了，也没有结果，看来酒店处理是不太得当的。在国内经济型连锁酒店迅速扩张之时，服务态度需加强。这样耳熟能详的话：客户就是上帝，以最好的态度让顾客满意，此时被他们抛之脑后。面对“不行你就去法院告我们”的强硬态度，没有哪个客户会做回头客，在酒店市场竞争处于空前激烈的情况下，只有做好让服务对象满意，才能占据市场，才能做到酒店业NO.1……