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标题: [其它内容] 青岛旅游投诉电话及投诉网站 [打印本页]

作者: admin 时间: 2010-10-12 15:33 标题: 青岛旅游投诉电话及投诉网站

从青岛旅游政务网获悉，9月份青岛旅游质监所接受游客投诉及咨询734件，其中关于旅行社的投诉占50% ，是投诉的重灾区。如果您遇到类似问题，可拨打旅游局投诉热线12301，也可以在本网站跟帖投诉：http://www.i0532.net/thread-17970-1-1.html ，我们会代为反映到青岛市旅游质量监督管理所并为您争取一个满意的结果。

投诉必须符合下列条件：

（一）投诉者是与投诉事项有直接利害关系的旅游者或其代理人；
（二）投诉对象是本地区的旅游经营者；
（三）有具体的投诉事由、投诉请求和事实根据。

对属下列情形之一的，投诉者可以向旅游投诉处理机构投诉：

（一）投诉旅游经营者不履行合同的；
（二）旅游经营者没有提供价质相符合的旅游服务的；
（三）因旅游经营者或旅游服务人员的过错，造成旅游者人身伤害或行李物品破损丢失的；
（四）旅游经营者或旅游服务人员对旅游者有胁迫、欺诈行为的；
（五）旅游经营者或旅游服务人员刁难、侮辱、殴打旅游者的；
（六）旅游服务人员私收回扣，索取小费的；
（七）其他损害旅游者利益的；

作者: 阿喀琉斯 时间: 2010-10-12 16:21

老大辛苦了

作者: forever0820cy 时间: 2010-10-12 16:24

挺有用的

作者: 管窥天下 时间: 2010-10-12 16:56

坚决维护游客权益！

作者: 百战毛毛 时间: 2010-10-12 16:59

頂一個

作者: 靓俏新韩 时间: 2010-10-12 18:18

好吧~我跑过来只是为了专门顶一下~~

作者: Christine0828 时间: 2011-3-2 10:20

作者: lscayy 时间: 2011-5-9 09:56

强势顶起来的啊·~

作者: qingdaouu 时间: 2011-5-13 17:49

其实，现在旅行社是操着卖白粉的心，赚着卖白菜的的钱

作者: 管窥天下 时间: 2011-5-13 18:00

回复 9# qingdaouu

兄弟深有感触？

作者: qingdaouu 时间: 2011-5-13 18:37

回复 10# 管窥天下

恩，很有感触。现在的旅游真的很难做。
说个去年发生的事情吧，我同事的朋友是做导游的，去年带了个浙江团，在青岛的云霄路加了个海鲜宴，客人吃得很满意。两天后有一个客人找到导游说她拉肚子，怀疑是两天前在云霄路吃得海鲜不新鲜，非得让旅行社和导游给个说法，团里的其他客人都好好的，没出现任何身体不适。
最后旅行社和导游分别给了客人400元钱，算作补偿。
夏天，就那么几个月，旅行社也就那几个月能挣点钱，出现一些小的事情，根本就不能按部就班的走正常渠道去处理，太耽误时间、太耗费精力了，通常都是旅行社给钱了事……
现在感觉旅行社成了弱势群体……

作者: qingdaouu 时间: 2011-5-13 18:43

回复 10# 管窥天下

给你发的短消息收到没？

作者: wjheiseq 时间: 2011-7-7 16:20

旅游局电话万景网黑幕的挺全的，你可以去看看。

作者: 你吧我吧他吧 时间: 2011-7-21 13:53

青岛海明威旅行社有这样一位女导游！
我是上海市的一名小学教师，七月七日参加团队到青岛旅游，负责导游的是青岛海明威旅行社（看了小旗子知道的）的徐姓女士（具体叫什么，不知道，比较明显的特征颈部好像开过刀，留有疤痕）年纪30到40之间，自说干了8年导游。
投诉之一：七日下午抵达青岛开始游览过程中，徐导游始终不厌其烦的诋毁第二天游览的著名的景点————崂山风景区“是一个石头山，光秃秃，没有什么好玩的，现有的树是后来人工种上去的，道士是假的，瀑布的的水比不上一瓶矿泉水倒出的水大。”诋毁的目的，顺势擅自推出了她的两个项目：1，青岛啤酒博物馆。2，青岛总督府。在绝大多数老师丝毫没有意识到自己的权益受到侵犯的情况下，徐导游的目的实现了————三十七位中的三十一位老师第二天（8日）没有去游崂山，而去了导游擅自推荐的两个地方。游崂山的费用是120元，我查了一下，总督府旺季的门票是二十元，青岛啤酒的门票是50元（团体票可能是打折的），两者加起来好像和120还有差距啊！
投诉之二，在余下的六位老师的坚持下，徐导游无可奈何、无精打采的只好带着去游崂山。崂山的景色，哈哈，证明了徐导游所说的是一派胡言！秀色可餐啊！！！游览过程中，徐导游未尽职责，门票130元所规定的游览景点（三大景点），一个也没有到达，领到离龙潭瀑还有一段距离的地方，就说：上面就是龙潭瀑，你们上去看看，完了不要再上去了，马上下来。说完她自己就下去到停车场了。原来规定的游崂山是3个小时，而导游要求我们的，连2个小时都不到。
青岛的景色是优美的，青岛的导游是差劲的（至少我们遇到的徐导游是这样的）————闻名中外的崂山，在徐导的口中竟是一文不值！如此不爱家乡的人，怎么可以做一名专门介绍家乡美的导游呢！？

作者: 石灰石 时间: 2011-7-31 00:26

青岛旅游局不假打吧？

作者: 石灰石 时间: 2011-7-31 00:40

投诉：我投诉青海的导游和青岛盛世码头，他们欺负外地游客，大损青岛形象。
这事发生在7月26日下午7点过2分。
我们是重庆的游客，跟团旅游，地接旅行社是青岛的“牵手旅行社”，26日从威海到青岛已是下午5点了，行程上安排游八大关风景区，导游说那里没有什么看的，还不如去坐船游海，30元船票，自费项目。导游说游三个海湾，坐船半个小时。我们没有人搭理她，她却叫司机开到盛世码头。因为路上有些堵车，到码头已是下午7；02分，开船的说下班了，但导游还是把收来的钱买了船票。结果一个海湾没游完船就调头回来，从相机显示的时间来看，游了不足14分钟。我们大呼上当，与售票处的那位中年男子理论，他硬说游完了。

作者: 石灰石 时间: 2011-7-31 00:43

青岛的海景确实很美，但导游的素质却很低，一心只想找钱，连规定的行程也不带我们去游。

作者: 石灰石 时间: 2011-7-31 01:01

在山东游了六天，都是一个导游。行程规定在山东进四个店购物，导游带我们进了六个店，还“赠送”一个“宝树堂”泡脚店，叫大家买洗脚药。还在车上向大家推销大枣，380克一包，每包25元，说最后给我们送到济南飞机场来。连哄带骗摇着乘客手臂叫乘客买，共收了70包的钱，先给我们机票，后把纸箱丢下后就走了，那枣子在济南大超市里500克才20多元。请问，导游这样推销可以吗？是否合乎规定?
这导游的名字叫姜莹，接团时她自称叫姜莹，没有告诉大家其他信息。连司机的名字她也没有介绍，只说这司机是山东开车开得最好的之一。
我照有导游的照片。

作者: 石灰石 时间: 2011-7-31 01:07

在济南，导游还蛊惑大家吃饺子宴，自费项目，40元一人，说每个人可以吃到至少八种饺子，而且每人可吃到15个以上。事实上我们只吃了5盘饺子，每盘8、9个，10个人一桌，一盘端上来，总有人没有吃到。

作者: 石灰石 时间: 2011-7-31 21:20

这导游的讲解很让游客不舒服，举例如下：
1.在威海时，她说威海有三分之一是韩国人，政府允许韩国人在这里任意买房并让其定居；
2.导游反复说威海是中国最东边的城市，最先看到日出（就在山东，威海也不是最东边的城市，更莫说在中国）；
3.在威海，她说这里曾经被三个国家统治过：德国、日本、美国。她说，威海人还要感谢德国的统治，德国人把街道修得宽，城市绿化很好；
4.在青岛，说青岛的地铁是全国第一个开通地铁的城市；
5.在济南，说济南是中国东部与中部交汇的唯一城市；
……

作者: 石灰石 时间: 2011-7-31 21:25

那导游还告诉游客，威海是中国离韩国最近的城市，天晴可以看到韩国。

作者: 石灰石 时间: 2011-7-31 21:34

那导游的讲解很多话是胡诌，车行中，大家都在睡觉，她说大家正在听她讲解，每个人都精神抖擞、红光满面。每次讲解的目的都是为推销作前奏，比如说，木鱼石茶杯的特效、女儿茶的神奇、三鞭汤的无敌等，大家听着也心烦。

作者: 石灰石 时间: 2011-7-31 21:35

在济南，那导游所趵突泉是最没有看头的，现在泉水很小，最好别去。

作者: 石灰石 时间: 2011-7-31 21:39

在济南，那导游说这里没有大超市，超市里是不卖她推销的那种大枣的。晚上在济南的一家超市里，我们看到那导游也在那里逛。

作者: 石灰石 时间: 2011-8-2 02:02

我要把我遇到的导游的图片和坐的车的车号上图，不知为什么不能成功上传？

作者: 管窥天下 时间: 2011-8-2 08:33

回复 25# 石灰石

之前您没转正，现在转正了就可以上传了。

作者: qdlr120 时间: 2011-8-2 11:08

顶

作者: 石灰石 时间: 2011-8-2 23:11

感谢版主放行，我说的话都是实话。我的本意是反映某些导游心态没有放正，一心算计游客，导游行业的水很深。

作者: 石灰石 时间: 2011-8-3 00:23

[img][/img]司机态度不很好，导游心太黑。

图片附件: DSCF5789.jpg (2011-8-3 00:19, 118.05 KB) / 下载次数 101
http://199.83.49.77/attachment.php?aid=63336&k=8bd3a3066e5e8c7f9eee4b8ff2cfdcc8&t=1747746002&sid=9BzUlE

图片附件: 导游.jpg (2011-8-3 00:22, 96.21 KB) / 下载次数 123
http://199.83.49.77/attachment.php?aid=63337&k=0b605664b0908969cfdeca988b7e54d8&t=1747746002&sid=9BzUlE

作者: 石灰石 时间: 2011-8-3 00:29

导游与司机勾结，用土话商量对策。

图片附件: DSCF5792.jpg (2011-8-3 00:29, 94.38 KB) / 下载次数 102
http://199.83.49.77/attachment.php?aid=63338&k=d2d57b20de1e0492ad6ed73d282eda37&t=1747746002&sid=9BzUlE

作者: 石灰石 时间: 2011-8-3 00:36

对景点的讲解常常“偷工减料”，或者干脆不讲。鄙视！

作者: 一游客生气 时间: 2011-8-3 01:24

投诉青岛海桥旅行社的季翠琴导游
   2011年7月21日--24日，我们是大连会务上联系的，一行35人，在山东烟台、威海、青岛旅游三天半的时间，这位导游多次带领我们进购物店买东西、洗脚；推荐吃海鲜、吃韩国料理；污蔑崂山的美丽风景劝大家换去其他收费景点；在游客不从的情况下还发火；在车上卖东西等等……
   更有一件更可气的事，勾结宾馆服务员，欺诈游客，让我至今都忘不了这位导游——季翠琴

   事情是这样的：
   我们是23号到青岛，24号午餐后散团，团里大多数人在24号下午或晚上离开青岛，可我定的机票是25号的，需要在青岛多住一晚，在车上我给这位导游打了招呼，让帮忙给多定一晚房间，她也答应了。一到宾馆我看见她很忙，就问了服务员说我们想多住一晚，服务员说必须和导游说，让导游给她们说才行，我心想这样也行，就等她们把人都安对好后过来，导游就让我坐旁边沙发上等，她和服务员嘀咕了一阵后过来给我说：说好了，一晚要收360块的房费，还说因为只订一间要多收20块钱。我心想让别人帮忙多给20也行，就很痛快给了钱，还谢了，要发票时说没有，还说从来都不开发票。钱已给了，只好忍了。第二天在街上，看到旁边正好有一家宾饭进去问了一下，条件和我们住的差不多的标间就便宜许多，让我起了疑心，顺手就用手机打了我们所住宾馆的电话，说今晚想住，有没有房间？多少钱？宾馆的服务员回答说现在就可以过来登记，标间一天220块钱，好天呀，昨天导游至少就多收了我140块！！！真狠呀！！！
   青岛城市很美，很喜欢这个城市，但今天遇到了这么个狠心的导游，玷污了青岛的美丽风景！有辱青岛人民的形象！希望有关部门能对这样的导游清理门户！急需！急需！

作者: 石灰石 时间: 2011-8-3 15:35

我投诉的导游（地接导游）自称姜莹，连续六天不对游客说她自己的电话，现侧面打听，她的电话是13964222973

作者: 石灰石 时间: 2011-8-3 15:36

投诉青岛海桥旅行社的季翠琴导游
2011年7月21日--24日，我们是大连会务上联系的，一行35人，在山东烟 ...
一游客生气发表于 2011-8-3 01:24

看来青岛的导游确实很“黑”。

作者: qdlr120 时间: 2011-8-4 11:25

作者: iboshi 时间: 2011-8-5 09:19

又是破导游

作者: 石灰石 时间: 2011-8-10 12:08

游客都是导游的猎物，导游的核心理念就是“骗”，反正就是短短的时间打交道，以后不遇第二次。

作者: 石灰石 时间: 2011-8-10 12:09

导游这个行业急需整顿。

作者: 石灰石 时间: 2011-8-10 12:12

世界上最不可信任的话就是导游的话。

作者: wfella 时间: 2011-8-18 13:50

青岛某旅行社的经理，姓曹，半夜打电话骚扰客户，还发手机短信辱骂客户！有证据！请严惩！

作者: 石灰石 时间: 2011-8-30 20:35

青岛某旅行社的经理，姓曹，半夜打电话骚扰客户，还发手机短信辱骂客户！有证据！请！
wfella 发表于 2011-8-18 13:50

严惩

作者: 众神之怒 时间: 2011-11-30 15:50 标题: 呵呵，好帖，好好看看，

呵呵，好帖，好好看看，

作者: discontent 时间: 2011-12-21 01:04

旅游类

   投诉店名：青岛迎宾馆门卫
   本人于12月17日下午两点到四点去青岛迎宾馆参观
第一次开车进门没有门卫，我主动下车买票13元（可调视频监控取证时间为11年12月17日下午2点至4点）。一切正常，参观的也很高兴。门口检票也可以作证。
于是本人开车离开去买礼物，（由于青岛迎宾馆中有一间西餐厅，17日又是我与女友的特别日子，于是本人便定了晚上6点的位置与女友共进晚餐）。西餐厅所有服务员可作证。

第二次本人开车进入迎宾馆，本意是想去把礼物放进西餐厅的顶好的桌子上好让女友惊喜，结果门卫出现问是否买票，我说买过了，他不让我进我在和他说的途中车一直向前溜，
结果顶到了门卫的小腿，此时我以挂倒档且
踩了刹车（可调视频取证），
门卫得理不饶人，用恶狠狠的话说：你有种给我等着接着冲进去门亭叫来三个帮手企图对我进行殴打，我见势将车驶入停车场将车停好，想过去看看他有没有伤到，结果他和几名同伙一起跑过来，注意是跑过来，将我强行扣押在停车场质问大概一小时，质问时还说说要报警抓我说我故意撞人，本人还真不怕他叫警察，但是怕耽误去接女友来进餐，态度一直非常诚恳和善的想就这么过去也好去接女友，我方甚至多次提出带门卫去医院检查，他却说不用，说必须叫警察，必须给我一个教训，
请问他是什么身份？可以这样对待游客？他的头说话更得理不饶人！然后我说没必要闹这么大本来也没撞伤你，他的领导却说给500这个事就算了，是你自己不叫警察的，然后非法扣留了我的驾驶证，我去银行取了200块给门卫，他说算了说他看了行驶证威胁我说知道我的个人信息，我感到十分恼火那天如若不是为了和女友安排好的饭局，我决不会吞下这口气！作为消费者作为一个人！我提出强烈的抗议以及不满！第一我方以消费还被对方拦截，扣押，这是怎么也说不过去的！第二他们的态度和地痞流氓没有区别！第三他们坚决不去验伤我表示怀疑他们诈骗

我想说作为一个消费者固然有不对的地方但是人格是不可以这么被侮辱的！我相信世界上还有公道！还有法！可以治这些地痞流氓！

作者: discontent 时间: 2011-12-21 01:07

还有他虽然说算了，但是还是拿了200快之后才说的

作者: 1875296668 时间: 2012-4-6 12:41

呵呵早就该出台了

作者: 964769157 时间: 2012-4-18 22:13

哈哈

作者: fmsup 时间: 2012-4-19 18:42

完全支持你，大家都会顶你

作者: www.xawck.com 时间: 2012-6-14 10:52

谢谢您，顶

作者: www.xawck.com 时间: 2012-6-18 10:17

- -.......

作者: yk2128 时间: 2012-6-29 16:21 标题: 纯支持一下，

纯支持一下，

作者: 大红鹰李平 时间: 2012-7-16 17:18

尊重的青岛晚报编辑你们好！我们一行十二个人来自山西好几个市县，我们怀着对青岛无比崇敬和向往的心情于2012年7月10日9点从太原到青岛K884下火车来到青岛。下车后华商旅游张导游接待并把我们一行12人拼成一个小旅游团。我们第六天的游览地是文明古今的青岛崂山，第六天华商旅游社早晨8点安排导游带我们去崂山，导游8点带着面包车到达海清源酒店告我们崂山不好，进了崂山门后事情可多了，而且去了玩不了一个小时，就会误了晚上7点半青岛回太原的火车。当时我们从网上查到青岛到崂山也就是120里，座面包车两个小时足够从青岛到达崂山，而且去了崂山后玩三个小时没问题，他们借口说崂山不好，诱骗我们12人把到崂山的行程改成去海洋极地展览馆。张导游还把我们中的一些人诱骗到海鲜馆吃鲍鱼，其它的人不吃鲍鱼也不给退团餐。导游还把一家三口的床位订成两张床从中渔利。华商旅行社的这些不友好行为严重的玷污了青岛的光辉形象。我们想借贵报一角向青岛旅游局反映，讨个公道。山西省太原市乔锦平 13015341767

作者: durian 时间: 2012-8-5 14:11 标题: RE: 青岛旅游投诉电话及投诉网站

本人8月1曰住青岛亚海大酒店612房间，晚上发现门反锁不了，给客服打电话只说是老化，没有任何处理，第二天早晨就发现钱包丢失，三千多现金和证件全部丢失，身无分文，宾馆没有任何协助处理，紧接第三天房间顶因为下雨，墙皮全部砸在床上，床也湿透，客服经理来了只说了一句换个房间，就立刻离开了，在这个三星级酒店我受到的是无人问津和保安经理说的和他无关的处理，做为一个女性只能无助和悲愤，需要青岛旅游局进行管理，并给我一个说法。

作者: 辽宁游客 时间: 2012-8-10 10:00

投诉举报：青岛友好旅行社导游：自称徐小涵
购物店：八六八科技——销售三无产品
详情：1. 和上面许多人说的一样，去崂山给的时间不足90分钟，导游根本没上山，直接在停车场等候了。
2. 德国总督府收了我们每人80元。
3.购物店赠送的不算，去了4个。而且这个“八六八科技”里的产品不但价格高，很多是三无产品。比如“远红外的护腰”138元，网上二三十元，除了标有" 威海高新技术产业开发区火炬路八六八大楼 4001017868"外，没有生产许可证号，没有厂家厂址等。
4. 我们的团第一天和最后一天都有许多人拉肚子，旅游途中大家基本没时间出去吃东西，一直在忙着去各个自费景点和购物店。
希望更多的人看到，警醒，希望版主代为申诉举报。

作者: 辽宁游客 时间: 2012-8-10 10:00 标题: 青岛旅游，全国最差！导游最黑！服务最次！

本帖最后由辽宁游客于 2012-8-10 10:10 编辑

青岛旅游一个普遍现象，导游只想赚钱。导游自身的技能应该说不差，但品质差。这应该是青岛旅游局的管理，旅行社和导游之间的利益分配有关的。
   旅行社只负责安排人员，住宿，交通，然后按人头收费。其余的就都由导游掌控支配。旅行社最终是不对游客进行反馈的，对导游的服务也没有反馈单，基本上导游就是出于无管理状态，只要游客不投诉。
   旅游局无作为。
   建议旅游局加强监管，要求游客要在最后一天离开前填写反馈单，反馈单上要有游客的电话和签名，旅游局定期抽出个别进行实际反馈，以此作为评定旅行社是否合格的标准。很多旅游城市已经在这样做了，有效。

作者: 964769157 时间: 2012-10-18 09:34

看过了

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