标题: [旅游法规] 报名参加七日五晚的泰国游碰坑爹的 [打印本页]
作者: cncc 时间: 2013-2-25 15:25 标题: 报名参加七日五晚的泰国游碰坑爹的
本帖最后由 cncc 于 2013-2-25 15:41 编辑
近日，江先生和妻子通过悠哉旅游网，报名参加七日五晚的泰国游，由于合同和行程单中事先未明确告知自费项目的收费标准及内容，江先生和其他数名游客不愿额外付款，却遭到了当地导游的谩骂，并故意耽误行程。对此，法律专家认为，旅行社侵犯了游客的知情权、选择权和公平交易权，游客可通过相关法律途径维权。市旅游局方面也表示，该行为一经证实，将对旅行社予以严惩。
案例回放
导游故意耽误行程
本月9日，市民江先生和妻子通过悠哉旅游网报名参加了七日五晚的泰国游，报价6399元/人，整个团共25名游客。到达当地后，“导游希望我们能够每个人再付两三千元购买自费套餐”，就是所谓的‘海鲜餐升级、SPA延长一小时以及当地表演’，江先生和其余数名游客便不愿“加钱升级”，谁知泰国导游竟然谩骂了起来，扬言“我总有办法整你们”，并且故意耽误行程，将大巴停在了公路上。“从曼谷到芭提雅车程大约两个小时，但是导游故意拖延，导致我们当天全部耗在了公路上。”
为了保持旅行的愉悦心情，江先生和其余游客每人不得不多花了2000元“破财消灾”，谁知导游依旧态度傲慢，江先生告诉记者：“从12日以后，导游就把一辆大巴车拆成两辆小巴，之后再也没有景点讲解和行程告知，景点游览时间也被肆意缩短，行程单上，金沙岛安排的是4小时游览时间，结果导游就给了半小时，泳衣才换好就要再次出发了，怎么能这样？”
根据江先生提供的合同和行程单，悠哉方面并未对自费项目的种类和价格作出明确公示，换言之，旅行社方面并未尽到提前告知义务。
对于游客的投诉，悠哉旅游网市场部相关负责人日前对记者表示，他们已接到来自该团的4单投诉，详细的事情经过已在调查核实之中，“提供这次旅行服务的供应商我们肯定会取消合作了，至于这次行程中的问题，如果经核实的确是由于供应商的原因造成的，我们会帮助客人追究责任。”
业内坦言
仍是“零负团费”在作祟
对此，一些旅游业者认为，这仍是“零负团费”与网络新兴销售渠道质量无法保证等原因造成的。“春节期间旅游报价本就水涨船高，再加上泰国处于反季节出游旺季，7天5晚的行程报价只有6千出头，显然是以低于成本价的价格销售的，所以导游肯定会要求游客参加自费项目才能赚回本钱。旅行社也是抓准了许多游客贪便宜的心理，而且一般来说出国后游客或多或少都会给导游面子参加一两项自费。”
除了“零负团费”问题，近年来随着各种旅游网站、在线旅游销售渠道的迅速发展，随之而来的问题也日益增多。“因为很多网站并没有旅行社资质,无法经营自己的旅游产品，所以往往是替一些组团社来收客，对于行程的质量和后续的投诉处理无法管控和保证，所以很多游客觉得便宜买了产品而没有考虑到可能遭遇的麻烦。”上海国旅出境部经理赵德祥告诉记者，网上购买很多时候还不签订旅游合同，对于行程中有没有自费项目、团费包含哪些服务都无法做出明确约定。
旅游部门
一经证实将严惩
“不仅是在泰国，还有其他目的地也有上述情况。根据我们得到的反馈，春节期间的投诉问题主要集中在行程不按标准执行、领队遇到突发情况处理不当、旅行社操作有误行程标准未能事先确定等。”市旅游局市场管理处处长杨帆告诉记者，针对游客投诉的热点问题，市旅游局会一件件处理，详细调查每家组团社的服务质量。如果上述游客投诉的自费项目问题旅行社未与游客以合同形式做出约定，一经核实旅游部门将会按照有关法律法规严惩，旅行社必须承担违约责任。
“在整个过程中，悠哉旅行网侵犯了游客的知情权、选择权以及公平交易权。”上海对外贸易学院院副教授李磊在接受记者采访时指出，旅行社方面没有提前告知游客自费项目的价格及内容，侵犯知情权；导游强制游客接受自费项目，侵犯了游客的选择权和公平交易权。
李磊告诉记者，投诉案例中，侵权主体主要涉及悠哉旅行社、苏州组团社以及泰国当地的地接社，但游客合同与悠哉旅行网签订，因此可向其发起诉讼以维护自身权益，“游客既能告旅行社侵权，也能够告它违约，不按照行程单的行程走，前者索赔多少由法院自由裁量，而后者则是根据合同中对于违约金的规定进行索赔。” 厦门旅游,云水谣www.xmwtt.com 永定土楼,土楼旅游www.xmbailian.com
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