全年50城市游客满意度首次公布 青岛排名第九 收藏本帖到:QQ书签|百度搜藏|Google书签|新浪ViVi|雅虎收藏|和讯网摘|POCO网摘|CSDN网摘|鲜果收藏 负责人, 满意度, 旅游局, 研究院, 中国

　
　　1月6日，中国旅游研究院发布了2010年全年50个样本城市游客满意度排名，青岛位居第九 ，这也是全国范围内首次对全年满意度进行排名。排名前十位的依次是：南京、宁波、北京、上海、成都、苏州、厦门、无锡、青岛和黄山。市旅游局相关负责人表示，虽然岛城游客满意度保持在较高水平，但旅游秩序和服务质量仍存在一些问题。
　　 散客满意度较低
　　“全国游客满意度调查”是由国家旅游局和中国旅游研究院联合发起，是国内首个面向全国游客的满意度评价体系。2009年3月，这项调查面向全国50个城市正式展开，通过游客问卷调研、网络分析、质量监督部门调研等多种方式进行，分别在季度末与年度末公布调查结果。
　　2010年调查课题组共回收有效问卷30191份，游客评论41368条，游客投诉7363条。根据调查显示，2010年全年游客满意度均处于“基本满意”水平。2010年，国内团队游客和入境游客满意度较高，但散客满意度较低。此次也是全国范围内首次对全年满意度进行排名。
　　 东部城市排名靠前
　　“2010年样本城市游客满意度总体有所提升，原因是城市景区业、住宿业游客评论不断趋好。不过旅游公共服务应急系统和投诉系统还应进一步完善。”中国旅游研究院院长戴斌介绍，根据调查结果分析，此次城市游客满意度排名呈现几个特点：第一，区域特征比较明显，前十位以东部城市特别是长三角地区城市为主，后十位以中西部城市为主。第二，满意度水平有待提升，80分以上的城市只有5个。第三，从得分结构看，满意度较高城市的游客网络评价也较高。但此次排名也暴露了一些不足，比如旅游环境、旅游公共服务等满意度大部分在70分以下，与旅游业发达国家和地区相比尚有5～10分的差距。
　　首次全国范围内全年排名 ，青岛位居第九 。对此，市旅游局相关负责人表示，2010年青岛开展了一系列活动，严厉打击旅行社“零负团费”、导游强迫游客购物等行为。经过一系列的整顿，游客满意度保持在较高水平，但不可否认的是，青岛的旅游秩序和服务质量仍存在一些问题，需要继续努力。