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半岛网5月13日消息 “太可恶了，退网还要倒贴钱！”近日市民刘女士称家里安装的长城宽带连续一个星期没信号，长城宽带的工作人员一直没给出明确答复，气愤之余刘女士决定退网，而工作人却告知她退网可以，但必须先补上相关的费用，刘女士惊呼道“上了长城宽带的当。”
市民报料：网络没信号 退网要交“补贴钱”
“连续一个星期没信号，也不知道什么原因。”市民刘女士称，家里安装的长城宽带从5月5日开始连续几天都是断网状态，无法上网，而且也没有接到长城宽带的相关通知说明，“他们只是发个信息告知，最近要断网，请等待，便没有消息了。”于是刘女士拨打了长城宽带的咨询电话，工作人员告知她电缆被挖断，正在抢修，需要在等待一段时间才能上网，5月10日在等待不及的情况下，刘女士再次拨打了长城宽带的投诉电话，并且要求退网，工作人员告知她退网可以，但是先要交部分费用。
“退网还要倒贴钱！”刘女士称在提出退网的要求后，长城宽带的工作人员要求她先补上初装费120元，然后再按照每月140元的资费方式扣除前半年的网费，“这太不公平了。
”刘女士表示，当初自己使用得是2年1400元的套餐，现在才使用了四分之一，扣除网费和初装费，才剩下4百多元。“是他们长时间断网我才要求退网的。”刘女士表示错误是长
城宽带造成的，责任不在自己，但是长城宽带的工作人员表示，要退网必须先补上钱。
长城宽带：中途断网属违约行为
“这是我们公司的规定。”随后记者拨打了长城宽带的热线电话，工作人员称公司规定包年的套餐业务不收初装费，如果用户中途断网，要补交120元初装费，而且资费方式要按照单月的缴费方式计算，不能享受套餐优惠价格。“虽然协议中没有规定中途退网需要交初装费等其他费用，但用户中途断网属违约行为。”这位工作人员称，用户在使用长城宽带的网络后都要签订一份协议，协议规定包年的套餐业务不允许中途退网。他们是为了尊重消费者的要求才给办理退网业务的。
对于长城宽带的说法刘女士并不认同，“安装的时候他们并没有告诉我不允许中途退网、中途退网需要交初装费等。我要求退网后，他们才告诉我退网要补钱”随后记者走访了青岛几家长城宽带的服务网点，当记者提出要安装包年套餐时，工作人员一直都在向记者介绍套餐类型，并没有告诉记者不允许中途退网，退网要交初装费等。
通信管理局：长城宽带收费不合理
针对此事记者咨询了负责网络管理的青岛市通信管理局，一位姓张的工作人员表示“长城宽带的收费不合理。”首先长城宽带由于线路断开造成用户无法上网，是属于长城宽带本身的质量问题，不是消费者原因，消费者要求退网合理。其次，中途退网要补交初装费的规定并没有落实到协议中去，长城宽带的这种行为不合理，消费者可以不用交初装费。
律师：长城宽带擅自变更合同不合法
随后记者咨询了青岛山东元鼎律师事务所的单正国律师。单律师表示，如果长城宽带没有和用户签订违约赔款协定，只是单方面的要求用户交初装费，属于事后擅自变更合同，违反了《合同法》的相关规定，这种规定不合法，用户可以拒绝交付初装费。
文 / 半岛数字记者
[编辑: 董芳] |
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