腾讯科技讯 3月15日凌晨消息,针对中国消费者对其笔记本电脑的投诉,惠普今日宣布,为受影响的客户提供延长保修服务,并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴.
以下为惠普公司公告全文:
惠普致力于通过高品质产品与服务,为客户带来卓越的价值体验.秉承这一郑重承诺,针对部分拥有HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑的中国大陆用户,惠普今天推出"客户关怀增强计划".此计划将会大大增强和延展现有客户关怀计划,进一步为受影响的客户提供延长保修期限的服务.
"由于产品和服务问题给客户带来的不便,惠普向客户郑重道歉.惠普始终坚守对中国的承诺,倾听来自客户的声音,果断采取行动,从而做出正确决策." 惠普全球副总裁,中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示.
他强调说:"我们竭尽全力为客户提供最佳服务.每当产品或服务出现问题,惠普都会认真对待.我们相信此项'客户关怀增强计划'将消除客户的顾虑.该计划将立即付诸实施."
原"有限保修服务增强计划"(注1) 明确了受影响的笔记本电脑型号,此"客户关怀增强计划"将进一步消除这些客户的顾虑.对于该计划中所涉及的中国大陆惠普笔记本电脑型号,客户可以通过以下链接查询:http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html
惠普将从以下几方面持续为客户提供支持:
· 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内,且进行过主板维修,惠普将为其提供自维修之日起,对主板再延保两年的服务;
· 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内,且在自2010年3月15日(周一)起的180天内出现相似症状,客户可以与惠普联系.如果客户的电脑主板需要进行维修,则可获得自维修之日起,对主板再延保两年的服务;
· 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内,客户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测.客户可以通过以下网址查询距离最近的惠普服务中心:http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp
· 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内,且曾支付过主板的邮寄和维修费用,惠普正在商讨方案,如何补贴客户.详细信息将于近期在惠普官方网站上公布.
此外,该"客户关怀增强计划"还将包括:
· 开通客户支持专线:400-610-0039-9和800-810-0039-9
· 近期,延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点
同时,如客户有其他产品问题,所有惠普常规的客户支持渠道仍将继续保持畅通:
· 惠普售后服务电话:400-610-3888, 800-810-3888
· 惠普客户投诉电话:400-610-0039, 800-810-0039
· 绿色通道用户邮箱:cfs.hpcs@hp.com
此外,惠普正在和国家质量监督检验检疫总局密切配合,以确保客户提出的问题得到妥善处理.
作为全球最大的电脑厂商及具有责任感的企业公民,惠普向中国以及全世界客户郑重承诺,我们将一如既往地为提升客户满意度、提高产品质量而不断努力.惠普对其产品与客户始终充满信心. |
