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公务人员办事拖拉 可拨打青岛市行政效能投诉中心电话
半岛都市报3月10日讯(记者 孟琳达) 给公司买发票，在跑了一个多月服务大厅后被告知“没原因，你要的发票就是买不到”；想办张准生证，却被莫名要求“你赶集的时候再来办 ”……“行政效能监督台85911555”自3月5日在本报对外公示以来，已接到市民有效投诉110余个，其中约三成投诉“矛头”直指行政部门效率低下。
记者从市行政效能投诉中心了解到，政府服务窗口效率低下历来是市民投诉的“重灾区”，投诉若属实，相关工作人员将受到书面检查、通报批评、调离岗位等处理。下一步，市行政效能投诉中心将把回访和暗访工作锁定在几个被投诉多的部门。
>>>投诉属实相关人员受处理
“从投诉电话的总结中不难看出，老百姓最盼望解决的就是部分服务窗口服务效率低下的问题。比如去年受理的1256件投诉中，投诉行政效率低下的就有434件，占受理总数的34.6%。”市行政效能投诉中心相关工作人员告诉记者。
“没原因，你要的发票就是买不到”；“我没空，你赶集的时候再来办”……这竟是政府公务人员回复办件市民的原话。3月10日上午，记者来到市行政效能投诉中心，工作人员给记者说了近期接到的两件投诉效率低下的案例：3月2日，市民李女士投诉称，她以前到某税务服务大厅给新注册的公司买发票，工作人员回答“没原因，你要的发票就是买不到”。后经1个月的打听得知是服务大厅工作人员录错了公司信息导致；几天后，她再到另一窗口购买，工作人员却不在，仍无法购买。
另一个案例为：市民刘女士2月27日到某镇计生服务中心办准生证，一名剪平头戴眼镜的男工作人员答复说材料不齐不能办；3月2日上午9：30，刘女士带齐相关材料再次来到该中心，那位男同志答复为：“我没空，你赶集的时候(五天赶一次集)再来办，平时不办。”
“这两个投诉效率低下的案例经调查都属实，目前均已进行相应处理。其中给某税务服务大厅的相关责任人批评教育的处分，责令某镇计生服务中心限期整改，并责成该工作人员写出书面检查。”据介绍，接到投诉电话，投诉中心一般会在一个工作日内将投诉件转办并在5个工作日内给投诉人答复。
>>>恶意投诉追究投诉人责任
记者采访了解到，投诉一旦属实，相关公务员将受到批评教育、责令写出书面检查、通报批评、扣发奖金、调离岗位、取消评优资格、待岗培训、辞退等不同程度的处理；对一些给当事人造成严重后果，或在社会上造成严重不良影响的投诉，还将受到纪律处分。“投诉属实的案例我们会依程序处理，但也不排除部分市民恶意报复或因弄错服务流程造成的投诉不属实。遇到这样的情况，投诉人将被要求向有关工作人员道歉。”据介绍，很多市民事先未了解服务窗口的审批流程和注意事项，所以办理业务时一旦被告知需要多跑腿就会很不满，认为是工作人员故意刁难，恶意投诉报复。
“近日一个姓丁的市民打来电话，称连续三次到某税务服务大厅购买发票都因科长不在签不了字，办不成业务。但我们查证后发现 ，是该市民没带齐证件，工作人员不给‘通融’，该市民就恶意报复。经过电话联系，该投诉人向相关工作人员承认了错误并道了歉。”工作人员介绍说。
■相关链接如何甄别行政效率
行政效率低下包括哪些内容呢？“最明显的情况为：办事拖拉、不履行承诺、不落实首问责任制、不落实A、B角制度、相互推诿和互相掣肘。遇到这样的情况市民可以拨打85911555进行投诉。但如果相关单位的答复办结和办结情况在规定时限内的话，就不属于效率低下。如明文规定5个工作日内办结，市民若在第三天就想要结果并进行投诉的话，我们不予受理。”另外，信访或历史遗留问题，不在受理范围内。
青岛市行政效能投诉中心电话：85911555，您也可以发送电子邮件至qdjlw@gou.qd.sd.cn，或写信至青岛市行政效能投诉中心，地址：青岛市香港中路11号。 |
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