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1875296668发表于 2011-8-31 10:38 | 只看该作者
夏季是旅游旺季，据自治区旅游局2011年上半年统计，新疆旅游业呈现出快速发展的良好态势，1月至6月，旅游接待总人数1374.85万人次，比上年同期增长32%；旅游总收入136.4亿元人民币，比上年同期增长35%。  

　　在新疆旅游市场红火的大背景下，乌市的一日游市场也异常火爆，对于身处陌生城市的旅游者来说，一日游是一个不错的选择。但8月份以来，本网接到12条外地游客对一日游的投诉，看来一日游投诉与一日游市场一样“烫手”。

　　亲历  
电话报名  无需签合同   时间：8月18日

　　日前，本网记者报名参加了一家旅行社的天池一日游，记者亲身感受到了一日游的乱象，比如旅行社不签合同、收费不开发票、不自费导游就变脸等等。记者通过118114查询到了这家旅行社的电话，工作人员一听记者要报一日游，立刻热情地介绍起来。

　　工作人员告诉记者，早上乘车出发经吐乌大高等级公路，约1个半小时抵达天池，期间，导游会详细介绍各景点，19时30分左右返回乌市。全程只需缴纳160元团费和70元区间车费。团费包含景区门票、午餐费和每个人的保险费。在电话中，工作人员还介绍说，会有一些自愿参加的自费景点。

　　记者借口没有时间亲自报名，是否可以通过电话报名而不签合同时，工作人员说，“您如果不交点押金，万一不来参加旅行团，座位就会空在那，恐怕不好。”当记者承诺明日一定准时到达地点，工作人员这才同意为记者电话报名。
直接收钱  无收据和发票

　　时间：8月19日 8时30分 地点：南门新华书店门口

　　记者准时来到约定地点，“稍等5分钟，把在这集合的游客拉上，再去下一个地点接其他游客。”一位自称王姓的工作人员解释道。

　　随后，沿途接上了另外几名游客，王姓工作人员拿着名单一一对照开始收费，每人230元，15分钟以后，收好钱的王姓工作人员下车离开。

　　这时，导游小娟上车，进行了简单的自我介绍。此时有游客询问，“没有收据或者什么凭证吗？”小娟解释说，“我这里没有收据，名单上面有登记，我看名单就行了。”然后告诉大家，如果需要收据或者发票，等回来后找旅游公司提供，或者用长途汽车票代替。
导游变脸  甩下不自费游客

　　时间：10时50分  地点：天池景区门口

　　一路上，导游小娟热心地为游客们介绍新疆的地理特征和风土人情，不时地穿插一些景点的特产和可供游客们消费购买纪念品的商店等，介绍中提及了乌市著名的国际大巴扎，建议游客们如有时间，可以去看看，每位消费100至200多元不等，就能品尝到新疆的美食，也能欣赏到新疆的歌舞。

　　在导游精彩的介绍中，车辆渐渐地行驶到了阜康，此时导游小娟开始介绍此次到天池游览的项目，有王母大药房、汉王宫景点、西王母祖庙、悬泉飞瀑、游湖等。“这些都是很有代表性的景点，每位游客只需再缴纳200元，就可以享受这些美景。如果缴纳过70元区间车费的游客，就只需缴纳130元。”小娟话音未落，很多游客便开始抱怨起来。

　　“报名交团费的时候，没有说还要交钱啊。”车上多数游客都开始质问。“这些都是自费景点项目，你可以不参加，但是大老远来了，不看看实在可惜。”小娟继续劝导。“那我们就不去了，不交钱。”一位广州的游客说道。导游小娟立刻变了语气，提高了嗓门说：“如果不参加也可以，就那么大一个湖，看半个小时就够了，看完就下山。”

　　不管导游如何介绍和劝说，仍然有十几名游客没有缴纳200元自费游项目的钱。小娟又说，“你们这样不配合我的工作，我怎么带这个团？要不你们自己去买门票，自己去玩，区间车票也自己去买，已经交的钱到旅行社退。”小娟有点着急了，车已经到了目的地，有人叫嚷着要下车，小娟却示意司机不能开门，“你们都不交钱，来玩什么？”有游客质疑门票钱早就交了，自费项目不能强迫大家都去。

　　“连100多块钱都交不起，还玩什么，干脆你们自由活动，我通知一个时间，大家集合，回去就行了，还需要我这个导游吗？”小娟语气变得严厉起来。这句话引起了游客们的不满，僵持了一会儿，才有几名游客交了钱报名参加自费项目，小娟这时才让司机开门，游客们纷纷下了车。

　　返回途中  不送游客至终点

　　时间：18时30分 地点：天池景区门口

　　当天全车有30多名游客，最后有20名参加了自费游项目，于是导游通知其他没有参加自费项目的游客自由活动，17时到景区门口集合返回乌市，便带着其他游客上山了。

　　17时，记者在事先约好的地点等候，但迟迟不见导游和其他游客出现。一个半小时以后，导游小娟才带领着其他游客回到了集合点。返回途中，导游通知大家，旅游的最后一站是到乌市一家玉器店参观，并向车里的游客介绍起了新疆玉石的种种好处以及潜在的价值。19时，有游客称要赶火车，不去参观。导游小娟同意可以不用参观玉石店，但只能游客自己乘车走，旅游大巴不能送他到出发地点。  

　　质疑：一日游成本有几何？

据记者多日走访调查发现，以上的这种现象在首府一日游市场普遍存在，这也是首府一日游市场亟待解决的问题。曾经在乌市某旅行公司做过两年导游的小马说，导游没有工资，基本上都是靠提成挣钱。带游客去各个景点拿提成，还有“家访”。

　　所谓“家访”是导游们的行话，就是将游客带到一些景点的牧民家或者农家乐之类的地方，游客在此消费，导游从中拿提成。比如一公斤葡萄干，市面上售价也就30多元，在景点购买就达到80元，而导游就能从牧民那里拿20至30元的提成。

　　导游小马介绍，一日游成本主要包括景点门票、车费、导游费三部分。车费方面，如果是包车，50座的大车每天2000元，平均每人40元；33座车每天1500元，平均不到50元；10多个座位的车，平均每人60元。导游服务费每人15元。
旅游为何进购物店？

　　导游小马介绍，如果要靠车费和服务费来获取利益很有限，所以导游们只有进购物店才能获取更多的利益。各个景点、商店、小商贩事先都和旅行社或者导游达成协议，只要导游带着游客进景区或者购物店，导游和旅行社就有提成，如果有游客购买商品，导游还会有额外的提成。

　　一位不愿透露姓名的业内人士说，导游一般都是收取人头费，每进店一个游客，收取5元、2元不等。有的导游将人头费和车费合并提成，例如一个游客能拿到10元至20元的人头费，土特产能拿到20%提成，水晶、珍珠、玉石等暴利商品，能拿到30%提成。

　　一位参加过吐鲁番一日游的游客说，“我们旅游的时候，在购物店待的时间比在景区游览的时间还要长。”  
本帖引自17u


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