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青岛工商局投诉电话12315 每月局长在线接听投诉
半岛都市报12月7日讯(记者 王媛) 今后再遇到消费纠纷，有望让工商部门领导亲自为你包办案件。12月7日，记者从青岛市工商局获悉，全市工商部门将再增加四项维权新举措，包括每月局长在线接听投诉、分（市）市局局长每月就地接访、处长包案制、重大疑难案件集体会诊等四大“援手”，市民的消费维权“后台”再度壮大。
据了解，新四大维权援手中，首发就是“局长在线工作制”。即从本月开始，确定每个月10日上午9：30至11：30为“局长在线”时间，市工商局的局长领导班子将轮流到12315指挥中心接听申诉热线，受理咨询、申诉、举报案件。在局长接线的同时 ，全市14个分(市)局以视频形式也同时在线待命。12月10日，青岛市工商局李国华局长就将到12315指挥中心，现场接听消费者来电 ，对受理案件实行包案处理。
分(市)局领导接访日工作制是第二大援手。工商部门确定每月15日上午9：30至11：30为公开接访时间，全市14个分(市)局领导班子轮流接访，受理辖区群众的申诉、举报、意见和建议。对于受理事项，实行首接负责制。
第三大维权援手就是“处长包案工作制”。据介绍，所谓的“处长包案”是指由市局机关直属局、处、所、事业单位的处级领导干部，每人每月包案处理一起消费维权案件。包案处长对所包案件实行“首办负责制”，为消费者“一包到底”，亲自办理、追踪所包案件直至有落实、有结果。
此外，工商部门还决定对重大、疑难案件实行集体会诊制度。具体模式是，先成立一个消费维权工作重大、疑难案件集体会诊小组，该小组成员由市局主要领导任组长、分管领导任副组长、机关直属局、处(所)、事业单位负责人组成，会诊对象是重大、疑难复杂、棘手的消费者案件、纠纷问题。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 宋涛] |
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