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青岛工商局电话12315语音系统升级 大大提高效率

  半岛都市报11月25日讯(记者王媛)  11月25日,青岛市工商局对服役六年的12315语音提示系统进行了大幅改造,将原来长达32秒的引导语缩减到了4秒,新提示系统将于26日正式启用。

  市民刘先生经常拨打12315热线,近来他向工商部门反映,拨打12315时“太耽误时间”,光语音提示就长达几十秒,而且坐席忙时还要继续等待,有时等上一两分钟都接不通。

  据青岛市工商局公平交易局综合处处长石建国介绍,12315语音系统已经服役了六年,在这六年里,30多秒的引导语介绍了12315的功能和使用方法。但当前市民都已经知道12315如何运用,老旧的引导语系统也理应“退役”。日前,12315受理软件的开发商以及通信方受青岛市工商局邀请,对原有语音系统进行了改造,将引导语时间从32秒缩减到了4秒。另外,凡是人工值班时间内,电话拨打后无需再按任何键,直接跟接线员对话。

   (来源:半岛网-半岛都市报) [编辑: 郭新举]


青岛工商局网址:http://www.qdaic.gov.cn


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