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被指盲目扩张硬件跟不上 青岛电信宽带速度最近特别慢
半岛网11月12日消息 4M的带宽网速，晚上上网却只有几十KB，投诉近一个月，青岛电信城阳分公司却一直表示正在升级。近日，住在城阳区泰丰小区的冯先生反映，一个月来，网费照交，上网又受到限制，想要退网，电信公司也不同意。
4M网速却变20KB/S 用户戏称其“乌龟速度”
“最近家里的网奇慢，尤其是到了晚上6点以后，网页、QQ基本都打不开。”冯先生说，到了11点以后就正常了，白天网速也差不多能维持在平常的水平，大约是350KB/S。前几天他找人帮他测试了网速，晚上6点—10点这个时段，网速竟然还不到20KB，有时候甚至是0，严重影响使用。
冯先生说，这一个月来他已经投诉了好多次，给他答复一直说是宽带正在升级，让他等等，但是到现在，网速仍像“乌龟爬一样，慢腾腾的。”
用户称电信“遍地开花” 硬件却跟不上
“后来我才知道是为啥。”冯先生称，前几天他从在电信工作的一个朋友了解到，电信发展新用户太多，把一些县级市的乡镇村庄都发展了，带宽不够了，白天用户少，晚上6-10点的上网高峰期就出现了这种情况，想要恢复正常还得再等等。
交了钱享受不到服务，对方还屡次找借口糊弄客户。冯先生称，电信为了抢占市场，硬件却跟不上，导致现在一到上网高峰，就挤满人，对交了钱的客户根本就不负责。冯先生表示他本想让电信退网，去开通其他宽带业务，但是电信坚决不答应。
正常4M网络时速400KB/S 青岛电信回复“模棱两可”
电信宽带10000客服工作人员表示，正常的4M带宽应该是在400KB/S左右，就算是有浮动也不会很大。而且这不可能是带宽升级，一般在升级前会通知给客户，升级时间也是在晚上0点以后，尽量不影响客户正常使用。
但是，随后记者采访青岛电信宽带业务部门一位工作人员时，对方的答复却有些“模棱两可”，开始其承认确实是带宽升级，至于为什么之前没有通知客户，该工作人员解释“有可能”会通知，随后又称经查询后发现，冯先生所在小区并没有进行带宽升级。
城阳分公司：协议内容不统一 退钱与否得先协商
对于冯先生反映的电信发展客户过多，硬件设施跟不上，导致每到上网高峰期网速就受严重影响。青岛电信城阳分公司工作人员表示确实是有这么回事，现在相关人员正在处理此事，至于什么时间能恢复正常，该工作人员并没有给出正面答复。
“想要退钱得看协议，让这位客户自己来营业厅协商吧。”工作人员表示，并不是想要退钱就能退的，一切都得按照协议来，由于他并不能查询到协议内容，因此也不敢给出具体答复。随后记者询问，协议内容是否并不是统一的，而是不同的人群有相应的协议内容。该工作人员表示这属于公司机密，自己并不清楚，也不方便透露领导电话，记录之后会尽快给出答复。截止到记者发稿前，青岛电信城阳分公司并没有回复。
半岛数字记者 宫昌乐 刘冬荟
[编辑: 董芳] |
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