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管窥天下发表于 2010-10-27 11:09 | 只看该作者

青岛市工商局投诉电话12315 局长在线周亲自接听电话

青岛市工商局, 电话, 投诉电话, 地址, 网站
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工商局局长李国华在12315指挥中心接诉后立即与市南分局联系调度现场执法。


    10月26日上午9时30分，工商局2010年度“局长在线周”正式开始，青岛市工商局党委书记、局长李国华亲自坐镇12315指挥中心接听市民热线，同时，14个分(市)局的领导班子也在线待命，受理的消费投诉案件立即分流到岗 ，执法人员出现场即可调查、调解。听到工商局的局长领导班子亲自接线，市民们反映的问题个个都很“热门”，而工商部门提醒称，“局长在线周”还将有6位领导轮流在线，市民可以继续拨打12315求助。

    工商局长接听市民投诉电话

    26日是市工商局“局长在线周”的第一天，上午9时30分，市工商局党委书记、局长李国华来到12315指挥中心大厅接听市民的申诉咨询热线。记者在现场看到，指挥中心的大屏幕上，包括保税区、开发区等在内的14个工商分(市)局的领导班子也全部在线待命，并通过视频与12315指挥大厅声画同步，也就是说，李国华局长接到的每一个来电，在线待命的所有分(市)局都能收听得到。

    9时30分，第一个打进电话的市民咨询称自己在胶州购买到了过期食品，咨询该如何投诉、索赔，李国华当场告知对方，凡是遇到食品过期问题，就应该拨打12315找工商部门帮助维权，并要求在线待命的胶州市工商局与来电市民取得联系，帮助进一步协调后期赔偿问题。

    12315应急小分队随时待命

    在两个小时的接线中记者发现，听闻工商局“一把手”亲自上阵接线，市民们反映的问题个个都很“热门”，涉及到食品过期、预付卡消费余额难退、居民小区内无照经营、家电“三包”不兑现等。除了视频同步在线外，市局及各分(市)局专门成立 12315应急小分队，接到的热线电话中，一旦遇到需要立即到现场处理的问题，应急小分队立即赶赴现场处理。市南区一位市民来电称，自己在闽江路一家洗浴中心购买了一张价值1000元的卡，没用几次洗浴中心就停业维修，始终没有再正式营业，要求退款屡被拒绝，李局长现场将投诉分流到市南区工商分局，调度执法人员现场对洗浴中心停业原因进行调查，并对消费者的退款要求进行争取性调解。

    截至上午11时30分，工商局局长李国华共接听热线电话13个，其中咨询5件、申诉6件、举报2件。对于群众打进的热线电话 ，除咨询类电话当场答复以外，其余电话已于当日全部分流到各工商分局和市局有关部门处理。

   ■热线投诉

    热水器被以次充好，这叫“包换”？

    家住佳木斯路的毕先生得知26日工商局局长李国华亲自接听12315热线，他早早就做好了准备，要为家中长达两年未解决的热水器纠纷讨一个说法。

    毕先生投诉称，2004年，他在台东“雅泰电器”购买了阿里斯顿品牌的一款数码电热水器，价格为1880元。商家称“6年包换”，到了2008年，热水器出现严重漏水，毕先生立刻与销售服务中心联系。维修人员上门检修时他并没在家，维修人员告诉家人“内胆损坏”，并建议重新换一台热水器，但要求加100元。

    “我查了一下，换上的热水器型号已经淘汰了，而且市面价格也就1100元，这不是以次充好吗？”毕先生当场联系了售后服务中心的徐经理，要求不换了，但对方称“装上的机器就不会再拆下来，除非有质量问题”。更让毕先生恼火的是，他要求维修人员把原来的热水器留下，可维修人员“下楼开车就跑了”。毕先生说他曾向市北工商分局投诉过，但经调解，售后服务只答应将换上的热水器的保修期延长至5年。

    了解情况后，李国华局长立即调度市北工商分局，要求现场调查情况。中午12时，记者跟随市北工商分局12315应急小分队见到了消费者毕先生，一同来到南口路城市花园小区2号楼4单元的阿里斯顿售后服务中心，毕先生将购买时的凭据全部拿出，在一本说明书上清晰地写着“6年保修”的字样，但售后服务中心工作人员要求出示维修单，毕先生称没有收到过维修单。

    “社会上有人冒充我们品牌客服人员上门维修，没有维修单很难证明是我们的人员去维修，所以责任不好界定。”服务中心工作人员称。随后市工商局公平交易局综合处石处长、市北工商分局执法人员通过电话联系了该服务中心负责人到工商部门进一步处理。

    ■提醒

    市民看准时间拨打12315求助

    记者从市工商局获悉，“局长在线周”共7天，除去26日当天，10月27日至29日、11月1日至3日，这6天每天上午的9：30～11：30，都有市工商局的局长领导班子轮流坐镇，市民如果有消费纠纷、申诉、举报、咨询等问题，可以看准时间继续拨打12315向局长求助。 文/图  本报记者 王媛 通讯员 贺长泽

（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 宋涛]


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