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半岛都市报4月9日讯(记者 单俊楠) “我是医生还是你医生？”“ 这是医院，不是你家。”……今后市民去青医附院如果听到这样的“雷人语 ”，那么可以直接找医院投诉。记者4月9日在采访中获悉，青医附院明确列出了30句医护人员不能说的不文明用语，如果发现用语不规范就进行处罚。
记者4月9日在青医附院看到了该院刚刚制定出来的医护人员服务禁语列表。青医附院宣传处有关负责人表示，他们医院今年将重点规范医患人员文明用语，如果有医生和护士说了这些禁语，那么就扣罚奖金或要求检查，并要向患者道歉。
据市卫生局统计，八成左右医患纠纷都是由于沟通不到位造成的，在全市医院中推行文明规范用语 ，是市卫生局今年重点工作之一。“所有医院医护人员都要细心和耐心地解释患者的提问，不说服务忌语 ，其他医院也应该参照青医附院的做法，列出具体的服务禁语 ，便于实际操作。”市卫生局有关负责人表示。
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青医附院服务禁语
1、不知道，问别人去。2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊！4、谁叫你病历卡不拿出来。5、没零钱，自己去换。6、为什么不提前准备好。7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。10、叫什么，打针哪有不痛的 。11、计算机计费不会出错的 。12、你这个病看不好，住院也没用。13、我是医生还是你医生？14、不想看就别看。15、不想住院就出去。16、没钱就停药(停治疗)。17、这是医院，不是你家。18、我就这态度，怎么样。19、你去告啊，随便告哪都行。20、有意见，找院长去。21、不知道。22、你快点。23、计算机的问题，我也没有办法。24、快点去交钱。25、不是我管的，我不知道。26、我也没办法啊。27、抽烟(用电)罚款。28、这不是我的错，没这回事。29、病历不能随便给你看。30、办公室你不能进来。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 宋涛] |
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